貓熊遙的竹子窩

　　標題借一下天團的歌：https://www.youtube.com/watch?v=67ZcBiND9D0。

　　在開始寫網誌前我要先說一件事情，提醒大家以後要寫網誌記得一定要認命乖乖開ｗｏｒｄ喔啾咪，這已經是我打第二次了，第一次的時候直接用網頁寫，下場就是當掉我打的全沒了…………。

　　時光飛逝歲月如梭，雖然才過兩個月，但調到青海也已經一段時間了，從一開始都不熟，到現在會跟部門人員互相打Pass，彼此關心身體狀況，也算是漸入佳境。

　　剛開始到青海時，我注意到部門有一個很特別的男生，高高瘦瘦的，頂著一頭一看就知道打理過的造型，但當然這不是特別的地方，若真要說怎麼個特別法呢……，大概就是他從來不說話吧，任何需要道謝的場合，他總是微笑不失禮的態度加上一個比讚的手勢，一開始會讓人聯想到是ＦＢ玩太多按讚按習慣嗎…。

　　本來我以為是個人特色，當然就沒怎麼在意他的狀況，反正他同事們也都沒說啥，直到有一天我看見他對客人也這樣，這就讓我留上心了───任何服務業的主管，都不會允許所謂的＂個人特色＂影響到工作吧？何況是服務業，這樣很容易被客人誤解且客訴的。

　　第一次發現的時候離得遠，又剛好有事情要忙，於是就漸漸忘記這件事情。

　　直到又一次，我近距離看見這狀況，而處長就在附近，剛好我手邊沒事，我就瞄了一下後續，然後我才震驚的發現，原來他不會說話。

　　所謂不會說話，不是指表達不清，而是他連開口說話都辦不到。

　　所以那天客人拿著商品怒氣沖沖的質問他，他苦笑著從喉嚨發出一兩聲不成句嘶啞的喉音，然後指了指附近的同事，客人臉上的表情從震驚，到歉疚，到同情，最後跟他說了聲不好意思，便轉頭好聲好氣的問了別的部門人員。

　　知道這件事情後，我才明白我覺得他很特別又不知道怎麼說的感覺，可能因為他的身心障礙包裝得很好，完全看起來就是正常人，卻又有點格格不入的感覺，另一方面，我非常非常的驚訝，在這麼需要表達能力的行業，竟會有主管破格聘僱無法清楚表達的身心障礙人士。

　　但這無損他的熱忱，他總是微笑著對所有人，包括客人、同事、主管。

　　今天我在搬貨時，因為用不習慣所謂的油壓拖板車，整個很有障礙，卡在電梯口急到快哭附近也沒人，他看見了，二話不說就來幫忙，沒幾下就解除了我的困境，在我跟他道謝後，他依然一號微笑表情加上讚的手勢。

　　而後我要忙著補貨，他突然跑來站在櫃台前手足無措，我也笨，忘了當時手上有紙筆沒給他，我們兩個比手畫腳老半天，後來他一邊比抱歉的手勢一邊逕自拿了我筆筒內的美工刀，我才恍然大悟。

　　然後我阻止他，他奇怪的看了看我，我才遞給他我手上這支美工刀，跟他說這比較好用。

　　他笑了，然後從喉嚨發出一兩聲我聽不懂的聲音，又沮喪的抓抓頭跟我比讚又走了。

　　後來我才看到他留的紙條跟一顆糖果，道謝，還有說他以前都拿那一支，說原來那支真的很難用，哈哈。

　　他用這樣克難的條件努力當個平凡人，然後盡力去學習怎麼樣跟人相處，不是沒有看過他被客人指著鼻子罵，但他總是笑笑的比出道歉的手勢，當然也有看他不會回嘴就狂罵認為他太狂妄，竟然敢不回話的客人，但通常聽到他的聲音，客人態度都會轉變。

　　我覺得很不容易，他每面對一個客人，就必須面對自己的缺陷；每解釋一次，就要面對同情的眼神，即使他不需要，客人難免流露出的神情，我想他也無法避免，一定會看到。

　　但我想客人這轉變是很傷人的。

　　只是，當一個服務業能做到這樣完全為他人著想而沒有情緒，且失去了表達能力，等於宣洩情緒壓力的方式少了這麼多，若換成我，能這樣嗎？

　　捫心自問，我可能辦不到吧。

　　所以我也理解了主管為何破格聘雇他的原因，也讓我覺得他根本活體勵志範本，看到他在賣場裡面跑來跑去的忙公務，就會讓我提醒自己不能鬆懈，條件比人家好這麼多，能不比人家努力嗎？

　　服務業久了，難免會疲乏，被業績追著跑久了，總是覺得客人機車或者負面情緒，但最重要的小事，不就是自己的初衷嗎？當初選擇服務業，一定有自己想法的吧？這樣一想，好像面對長班的情緒，就少很多了，說起來，該感謝他才是。